Política de reembolso

1. Devoluciones y derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones de desistimiento:

  • Perfumes sin abrir y precintados: Pueden devolverse en un plazo de 14 días a cargo del cliente.

  • Perfumes abiertos: Si se ha retirado el precinto higienico, no es posible su devolución por motivos de higiene (según el art. 103 letra e) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Cambio por cortesía: Si has probado ligeramente una fragancia y no es de tu agrado, te ofrecemos un cambio por otra fragancia, una vez por cortesía. Por favor, contáctanos por WhatsApp.

Crédito por cortesía: Si deseas devolver un perfume abierto pero apenas usado, tras inspección te podemos ofrecer un crédito parcial para tu próxima compra. El importe dependerá del estado del producto devuelto.

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, devuelve el producto sin abrir a la siguiente dirección:

Departamento de devoluciones de Kiage
La dirección se facilitará una vez confirmada la devolución.

Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. Recomendamos enviar el paquete con seguimiento.

2. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado.

3. Productos defectuosos o dañados

Si tu producto llega dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente por WhatsApp o correo electrónico.

Envíanos una foto o vídeo del defecto para que podamos darte una solución rápida.

Solución: Dependiendo del caso, te ofreceremos un reemplazo o un reembolso.

4. Envío y responsabilidad

  • Dirección incorrecta: Si proporcionaste una dirección errónea o incompleta y el paquete no puede ser entregado, los gastos por reenvío correrán por tu cuenta.

  • Paquetes perdidos: Una vez entregado al servicio de mensajería, recibirás un número de seguimiento. Si el paquete figura como entregado pero no lo recibiste, revisa primero tus zonas de entrega o consulta con tus vecinos. Si no lo encuentras, contáctanos.

  • Paquetes dañados: Si tu paquete llega dañado, documenta el daño con fotos y envíalas por WhatsApp.

5. Cancelación de pedidos

Los pedidos sólo pueden cancelarse si aún no han sido empaquetados ni enviados. Si ya fue enviado, puedes devolverlo al recibirlo según nuestra política de desistimiento.

6. Contacto

Para consultas o problemas, contáctanos por WhatsApp:

Soporte WhatsApp: +49 15562 703590

Dirección para devoluciones:
Departamento de devoluciones de Kiage
Solicitar la dirección al soporte.

Aviso legal

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Dtech, Dubai Digital Park
Edificio A2, Dubái, Emiratos Árabes Unidos

Correo electrónico: info@kiage.es
WhatsApp: +49 15562 703590