Widerrufsrecht
Rückgabe - & Widerrufsrichtlinien von Kiage
1. Rückgabe & Widerrufsrecht
Als Verbraucher hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Widerrufsbedingungen:
Ungeöffnete & versiegelte Parfums: Können innerhalb von 14 Tagen auf eigene Kosten zurückgesendet werden.
Geöffnete Parfums: Wenn das Hygienesiegel entfernt wurde, ist aus hygienischen Gründem keine Rückgabe mehr möglich (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).
Kulanz-Tausch: Falls du einen Duft nur wenig genutzt hast und er dir nicht zusagt, bieten wir dir aus Kulanz einmalig einen Tausch gegen einen anderen Duft an. Kontaktiere uns hierzu bitte über WhatsApp.
Kulanz-Gutschrift: Falls du einen Duft zurückschicken möchtest, der geöffnet, aber kaum benutzt wurde, bieten wir dir nach einer Prüfung aus Kulanz eine Gutschrift für deinen nächsten Einkauf an. Die Höhe der Gutschrift richtet sich nach dem Zustand des zurückgesendeten Parfums.
Falls du dein Widerrufsrecht nutzen möchtest, sende das ungeöffnete Produkt an folgende Adresse zurück:
Kiage Retourenabteilung
Wird bei der Bestätigung der Retoure übermittelt
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung.
2. Rückerstattung
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
3. Fehlerhafte oder beschädigte Produkte
Falls dein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktiere uns bitte umgehend über WhatsApp oder Mail.
Sende uns bitte ein Foto oder Video des Defekts, damit wir eine schnelle Lösung für dich finden können.
Lösung: Je nach Fall bieten wir dir entweder einen Ersatz oder eine Erstattung an.
4. Versand & Haftung
Falsche Adressangaben: Falls du bei der Bestellung eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben hast und das Paket nicht zugestellt werden kann, trägst du die anfallenden Zusatzkosten für den erneuten Versand.
Verlorene Pakete: Sobald dein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du eine Sendungsnummer. Falls dein Paket als zugestellt markiert wurde, aber nicht bei dir ankam, überprüfe bitte zuerst deine Ablageorte oder frage deine Nachbarn. Falls du das Paket nicht findest, kontaktiere uns.
Beschädigte Sendungen: Falls dein Paket beschädigt ankommt, dokumentiere dies bitte mit Fotos und sende sie uns über WhatsApp.
5. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht verpackt oder versendet wurden. Falls dein Paket bereits versandt wurde, kannst du es nach Erhalt gemäß unserem Widerrufsrecht zurücksenden.
6. Kontakt
Bei Fragen oder Problemen erreichst du uns am schnellsten über WhatsApp unter:
WhatsApp Support: +49 15562 703590
Adresse für Rücksendungen:
Kiage Retourenabteilung
Bitte im Support erfragen.
Impressum
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Dubai Silicon Oasis
Dtech, Dubai Digital Park
Building A2, Dubai, Vereinigte Arabische Emirate
E-Mail: info@kiage.com
WhatsApp: +49 15562 703590